Ofte stilte spørsmål

Leier dere ut ballkjoler?

- Nei, vi selger kun nye produkter. Men vi oppfordrer til gjenbruk, da våre produkter holder høy kvalitet og kan brukes om og om igjen. Da sparer dere som kunder penger og vi gjør en felles innsats for å bevare den flotte planeten vår.

Hvor lang tid tar det å sende en kjole bestilt på nett?

- Vi har alle våre kjoler på lager i Drammen. Vi sender daglig med PostNord,som regner 3-5 virkedager. Det er gratis frakt på bestillinger over 1000kr.

Vi er sent ute. Har dere ekspress levering?

- Ja man kan velge ekspress levering på nettet. Da må man betale ekstra. Leveringstid er 1-2 dager.

Må jeg bestille time for å prøve kjoler?

- Nei, man trenger ikke bestille time for å prøve kjoler hos oss. Men for å prøve ballkjoler, må man som skoleelever, ha med en voksen. Dette er nødvendig for at våre vakre, håndsydde ballkjoler ikke skal bli utsatt for unødvendig slitasje. 

Når er det beste tidspunkt for å prøve ballkjoler?

- Alle dager er tilgjengelig for prøving. Lørdager er generelt veldig travelt og man må beregne ventetid på ledige prøverom. Lørdager har vi heller ikke mulighet til å ta mål for justeringer. Torsdager er langåpent til klokken 1900.

Har dere egen systue?

- Nei, vi samarbeider med ekstern systue. Men vi tar mål i butikken. Husk derfor å ta med sko som skal brukes for å få nøyaktig mål. Alle justeringer betales derfor direkte til systue. Man mottar en sms når kjolen er klar til henting.

Hvorfor anbefaler dere underskjørt under ballkjoler?

- Vi anbefaler generelt underskjørt, da det er mye mer behagelig å bære ballkjolen. Tyll legger seg veldig fint da. Underskjørt kan være et godt alternativ dersom kjolen er litt for lang. Et underskjørt løfter kjolen, jo flere ringer og større omkrets, jo mer vil den løftes. Et underskjørt vil derfor spare kjolen for slitasje fra gulvet. Dette er spesielt viktig hvis man tenker gjenbruk og videresalg.

Må jeg oppbevare kjolen i en kjolepose?

- Nei, men vi anbefaler det på det sterkeste. Den beskytter de håndsydde detaljene som kan henge seg fast i andre plagg i skapet.

Hvordan finner jeg  en ballkjole i min størrelse? 

- Bruk størrelse veileder for hver kjole. Vi anbefaler å ta utgangspunkt i den størrelsen man vanligvis bruker i. Noen hensyn må man likevel ta: Hvis man har  V - fasong og brede skuldre, kan noen modeller med stropper kreve ekstra hjelp fra oss. Ta gjerne bilde og send på mail.

Jeg er ganske høy. Hvilke modell ballkjole bør jeg velge? 

- De fleste av våre ballkjoler har samme lengde, uavhengig av størrelse. I noen tilfeller kan korsettet være designet på en slik måte at skjørtet blir kortere. Vi har veldig god erfaring med Raya Ballkjole på de som har god høyde.

Kan dere holde av kjoler?

- Vi kan dessverre ikke holde av kjoler. Men dersom man er redd for at vi blir utsolgt, finnes det mulighet for å bestille i nettbutikken med « hent i butikk». 

Jeg har mottatt ballkjolen i posten, men ønsker å bytte til en ny farge, størrelse eller modell. Hva gjør jeg? 

- Vi bytter gjerne. Send oss gjerne en mail. Oppgi alltid ordre nummeret det gjelder, og skriv på angrerett skjemaet hva du ønsker. Det raskeste og sikreste måten å sikre seg en annen størrelse eller farge, er å bestille en ny. Da blir kjolen sendt omgående. Alternativt må du vente til returen kommer tilbake til oss før vi krediterer og man gjør en ny bestilling. Vi kan ikke garantere eller holde av produktet i denne perioden. Våre systemer er direkte koblet mot Klarna , Vipps etc. og retur av beløp skjer omgående ved mottak.

Jeg angrer på kjøpet. Får jeg pengene tilbake?

- Ved kjøp i nettbutikken gjelder vanlig angrerett på 14 dager etter mottatt ordre. Ved kjøp i fysisk butikk hvor man har prøvd produktet før kjøp, får man tilgode lapp. Produktet må være ubrukt og ha festet merkelapp.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

- På nettbutikkens hovedside er det en egen link merket «retur». Følg veiledningen nøye. Vi har ikke gratis retur, men tilbyr ferdig utfylt retur til sterkt redusert pris (69,- kr) inkludert sporing og forsikring. Husk å fylle ut angrerett skjema.

Kan ballkjolene vaskes?

- Ja, ballkjoler kan vaskes på 30 grader FIN vask (NB!).Bruk et mildt vaskemiddel ( Milo etc.) Kjolen må vrenges og legges i et dynetrekk før den vaskes. Etter vask henges til tørk.

Kan ballkjolen strykes?

- Vi anbefaler at kjolen dampes  med en steamer. Strykejern kan skade kjolen. Når man damper, strekker man forsiktig i tyllet lag for lag. Hold damper på riktig anbefalt avstand.